Política de Cambios y Devoluciones

¿Necesita devolver un artículo?

¡Sin problema! En Borcely queremos que se sienta seguro al comprar. Para iniciar una devolución o cambio, solo necesita su número de pedido y el correo electrónico asociado a la compra.

Derecho de desistimiento

Conforme a la legislación vigente, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones para la devolución:

  • El artículo debe estar sin uso, en su estado original, con el embalaje intacto y todos los accesorios, manuales y etiquetas incluidos.

  • Deberá adjuntar una copia de la factura o comprobante de compra (DANFE).

  • No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados o incompletos.

¿Cómo solicitar una devolución?

Puede solicitar la devolución escribiendo a nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) a través del correo electrónico contacto@borcely.com o directamente en su cuenta, seleccionando la opción “Cancelar Pedido”.

Una vez recibida su solicitud, le daremos las instrucciones para devolver el producto.

Gastos de devolución

Los costes del envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error o defecto por parte de Borcely.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro centro de distribución, se procederá al reembolso si se cumplen las condiciones.

  • Compras con tarjeta de crédito: el reembolso se procesará a través de su entidad emisora. Dependiendo del banco, puede tardar entre 7 y 14 días hábiles.

  • Compras por transferencia o contra reembolso: el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta del titular de la compra. El cliente deberá proporcionar el número de cuenta (IBAN) correspondiente. El plazo máximo es de 10 días hábiles tras la aprobación.

Cambios

Solo realizamos cambios por artículos defectuosos o dañados. En ese caso, contáctenos y gestionaremos el reemplazo sin coste adicional.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de higiene o uso íntimo.

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Bienes que puedan deteriorarse rápidamente o tengan fecha de caducidad corta.

Contacto

📧 Correo: contacto@borcely.com
🌐 Sitio web: www.borcely.com