Derecho de Desistimiento (Retracto)

¿Qué es el Derecho de Desistimiento?

De acuerdo con la legislación vigente en España (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios - RDL 1/2007), usted como consumidor tiene el derecho de desistir de una compra realizada a distancia (por internet o por teléfono) sin necesidad de justificar su decisión, dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto.

Este derecho se aplica a todas las compras realizadas en www.borcely.com.

Condiciones para ejercer el derecho

Para ejercer su derecho de desistimiento, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido usado, abierto ni manipulado.

  • Debe encontrarse en su estado original, con el embalaje intacto y todos los accesorios, manuales y etiquetas incluidos.

  • El cliente debe notificar su intención de desistir dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho no será aplicable en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.

  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Contenido digital que no se preste en un soporte material si la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento del consumidor.

  • Artículos íntimos, productos sanitarios o de cuidado personal desprecintados.

¿Cómo ejercer el derecho en Borcely?

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe escribirnos a contacto@borcely.com indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Producto(s) a devolver

  • Motivo (opcional)

Una vez aprobada la solicitud, el cliente debe enviar el producto a la dirección que se le proporcionará por correo electrónico.

Importante:

  • El coste del envío de devolución será asumido por el cliente.

  • El reembolso se realizará a la misma forma de pago utilizada en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del estado del producto.

  • En caso de contra reembolso, será solicitado un número de cuenta bancaria para realizar el reembolso.